Soporte técnico
Por contrato o por solicitud. Con GLPI: usted ve sus tickets, su inventario y sus tiempos.
El problema
El soporte llega, arregla algo, se va, y no queda registro. Al mes siguiente vuelve el mismo problema y nadie sabe qué se hizo la vez pasada.
Qué incluye
- Mesa de ayuda con registro en GLPI
- Inventario de equipos siempre actualizado
- Mantenimiento preventivo, no solo correctivo
- Atención en sitio y remota
- Equipo con especialistas en cada área, no un técnico para todo
Dónde ya lo hicimos
2organizaciones donde somos, en la práctica, su área de TI completa
No somos el proveedor de soporte: somos el área de TI
En Laboratorios GERCO y en la Compañía de Jesús no atendemos tickets sueltos: llevamos la operación tecnológica completa. Es la versión más exigente de este servicio y la que mejor muestra hasta dónde puede llegar la relación.
Pendiente: autorización del cliente para nombrarlo. Hasta entonces, la historia se cuenta sin identificarlo.
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propiedades atendidas en 7 ubicaciones y 2 países
Grupo Faranda
Ver el caso5
sociedades operadoras atendidas en Barranquilla y Bogotá
Grupo HGM Hoteles
Ver el caso2
empresas sociales del Estado atendidas
ESE Hospital Local de Turbaco · ESE Hospital Sitio Nuevo
Ver el caso
Contrato o por solicitud
| Concepto | Por contrato | Por solicitud |
|---|---|---|
| Tiempo de respuesta | Comprometido por escrito | Según disponibilidad del día |
| Mantenimiento preventivo | Programado e incluido | No aplica: se atiende lo que ya falló |
| Inventario de equipos | Al día en GLPI, con historial | Solo queda registrado lo atendido |
| Atención remota | Incluida | Se cobra por evento |
| Visitas en sitio | Incluidas según el plan | Se cobra cada visita |
| Equipos y proyectos | Tarifa preferencial | Tarifa estándar |
| Cómo se paga | Mensual y previsible | Por evento, variable |
Empezar por solicitud está bien y no lo escondemos: muchos clientes pasan a contrato después, cuando ven el registro de lo que se hizo y cuánto tardó.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia real entre contrato y por solicitud?
Por solicitud atendemos lo que pase, cuando pase, y se cobra la visita. Por contrato hay tiempos de respuesta comprometidos, mantenimiento preventivo, el inventario al día y tarifa preferencial en proyectos y equipos. Empezar por solicitud está bien; muchos clientes pasan a contrato cuando ven el registro.
¿Qué es GLPI y por qué me importa?
Es el sistema donde queda cada solicitud: quién la atendió, qué hizo y cuánto tardó. Usted entra y lo ve. Buena parte del mercado atiende por WhatsApp sin dejar rastro — nosotros preferimos que pueda auditarnos.