Alguien que responde, y usted viendo cuánto tardó
Soporte por contrato o por solicitud, con tiempos de respuesta por escrito y el inventario de sus equipos siempre al día.
Arreglan algo, se van, y no queda registro
Al mes siguiente vuelve el mismo problema y nadie sabe qué se hizo la vez pasada.
Qué incluye
- Cada solicitud queda registrada: quién la atendió y cuánto tardó
- Inventario de equipos siempre actualizado
- Mantenimiento preventivo, no solo correctivo
- Atención en sitio y remota
- Equipo con especialistas en cada área, no un técnico para todo
Dónde ya lo hicimos
2organizaciones donde somos, en la práctica, su área de TI completa
No somos el proveedor de soporte: somos el área de TI
Hay clientes en los que no atendemos solicitudes sueltas: llevamos la tecnología completa, como lo haría un área interna.
16
propiedades atendidas en 7 ubicaciones y 2 países
Cadena hotelera internacional
Ver el caso5
sociedades operadoras atendidas en Barranquilla y Bogotá
Grupo hotelero de la costa Caribe
Ver el caso
Contrato o por solicitud
| Concepto | Por contrato | Por solicitud |
|---|---|---|
| Tiempo de respuesta | Comprometido por escrito | Según disponibilidad del día |
| Mantenimiento preventivo | Programado e incluido | No aplica: se atiende lo que ya falló |
| Inventario de equipos | Al día, con historial | Solo queda registrado lo atendido |
| Atención remota | Incluida | Se cobra por evento |
| Visitas en sitio | Incluidas según el plan | Se cobra cada visita |
| Equipos y proyectos | Tarifa preferencial | Tarifa estándar |
| Cómo se paga | Mensual y previsible | Por evento, variable |
Empezar por solicitud está bien y no lo escondemos: muchos clientes pasan a contrato después, cuando ven el registro de lo que se hizo y cuánto tardó.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia real entre contrato y por solicitud?
Por solicitud atendemos lo que pase, cuando pase, y se cobra la visita. Por contrato hay compromisos por escrito: la tabla de arriba los compara uno por uno.
¿Dónde queda el registro de lo que me atienden?
En Apolo, nuestro sistema de soporte: queda quién la atendió, qué hizo y cuánto tardó, y usted entra y lo ve. Buena parte del mercado atiende por WhatsApp sin dejar rastro.